HPE Aruba Networking เผย อนาคตธุรกิจค้าปลีก ลงทุนเพื่อความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ในปี 2566 เพิ่มขึ้น แนะ 5 แนวทางปรับรับความท้าทาย
จากสภาวะเศรษฐกิจโลกที่ไม่แน่นอน และความต้องการที่เปลี่ยนไปของผู้บริโภคที่เน้นประสบการณ์เฉพาะตัวมากขึ้น ในปี 2566 ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเลือกมากขึ้นในการจับจ่ายใช้สอย ไม่ว่าจะเป็นวิธีการหรือช่องทางการซื้อ
ดังนั้น ร้านค้าปลีกจึงต้องปรับตัว ทั้งในด้านของความยืดหยุ่น การสร้างประสบการณ์การซื้อที่เฉพาะตัว เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้าเดิม ทั้งออนไลน์และหน้าร้าน ซึ่งถือเป็นเรื่องที่ท้าทายของทีมไอทีที่จะต้องก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี และทำให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น
HPE Aruba Networking บริษัทในเครือ ฮิวเลตต์ แพคการ์ด เอ็นเตอร์ไพรส์ เผยการคาดการณ์ธุรกิจค้าปลีกล่าสุดและแนวทางการปรับตัวของธุรกิจ ผ่านการยกระดับด้วยเทคโนโลยี ณ งาน National Retail Federation 2023 (NRF 2023) เพื่อสะท้อนความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป และเตรียมรับมือกับความท้าทายในอีก 12-18 เดือนต่อจากนี้
เผย 5 กลยุทธ์ค้าปลีกปรับตัวรับการเปลี่ยนแปลง
การใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ยกระดับประสบการณ์ผู้บริโภค
เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับการซื้อสินค้าในร้านค้ารูปแบบเดิม เมื่อร้านค้าต้องการดึงดูดผู้บริโภคมายังหน้าร้าน ร้านค้าจะมีการลงทุนในการใช้เทคโนโลยีเพิ่มเติม
ผลวิจัยเผยว่า เทคโนโลยี AR และ VR มีแนวโน้มถูกนำมาใช้มากขึ้น เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้บริโภค ในด้านของการเข้าใจสินค้า และความเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคก่อนตัดสินใจซื้อ ซึ่งสามารถกลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ในการช้อปที่ร้านค้าไปโดยปริยาย
การเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งสินค้าให้มีความหลากหลาย
ความคาดหวังของผู้บริโภคในด้านตัวเลือกการจัดส่งสินค้า ที่ตอบโจทย์ตามที่ต้องการกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งรวมถึงการจัดส่งตามความต้องการของผู้บริโภค (on-demand) เวลา (time-shifted) และสถานที่ที่ผู้บริโภคสะดวก (location-flexible)
ร้านค้าจึงต้องใช้วิธีผสมผสาน (hybrid) เพื่อจัดส่งสินค้าให้แก่ผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งแบบดั้งเดิมจากศูนย์กระจายสินค้า ร้านขายส่งสินค้าขนาดเล็ก การจัดส่งแบบเร็ว grab and go หรือที่ตอบโจทย์ความสะดวก และบริการส่งพัสดุตามความต้องการ
การใช้เทคโนโลยี geolocation และการพัฒนาแอปพลิเคชันหรือ mobile stores ที่ได้รับการพัฒนาที่แม่นยำมากขึ้น จะช่วยให้ร้านค้าสามารถปิดการขายที่บ้าน หรือที่ทำงานของผู้บริโภคได้อย่างง่ายดาย
การใช้เทคโนโลยีอันสมัยใหม่ภายในหน้าร้าน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ และความพึงพอใจ
เนื่องจากการซื้อขายออนไลน์ มีการแข่งขันสูงมากขึ้น วีธีการซื้อของในร้านค้า จึงมีการปรับตัวเช่นกัน ซึ่งไม่เพียงแต่จะต้องเพิ่มความพึงพอใจ และสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับผู้บริโภค แต่ยังต้องดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย
ทั้งนี้ หน้าร้านจะกลายเป็นพื้นที่ที่มีความเชื่อมโยงกันมากยิ่งขึ้นด้วยนวัตกรรม เช่น ห้องลองเสื้อผ้าอัจฉริยะ และทางออกที่ชำระเงินอัตโนมัติ โดยไม่ต้องผ่านแคชเชียร์ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้บริโภค
ในขณะเดียวกัน การเชื่อมโยงของอุปกรณ์อัจฉริยะทั้งหลายผ่านอินเทอร์เน็ต (IoT) ที่มีเซนเซอร์ สามารถสร้างข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยในการประหยัดทรัพยากรในการดำเนินงาน และตอบโจทย์ด้านความยั่งยืน
ข้อมูลสินค้าคงคลังอัจฉริยะ รักษาความจงรักภักดีของผู้บริโภค
ปัจจุบันผู้บริโภคให้ความสำคัญต่อความรวดเร็ว ผู้บริโภคมักคาดหวังให้ธุรกิจขายปลีกส่งมอบสิ่งที่พวกเขาต้องการให้ได้ในทันทีตามความต้องการ และต้องตรงกับสิ่งที่บริษัทได้ให้สัญญาไว้
การอัพเกรดเทคโนโลยีอัตโนมัติ คาดว่าจะมีส่วนช่วยในการติดตามสินค้าคงคลังให้แม่นยำมากยิ่งขึ้น และตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างทันท่วงที
หุ่นยนต์อัจฉริยะที่ใช้ในโกดัง และศูนย์กระจายสินค้า จะทำให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างชาญฉลาด และทำให้การขายสินค้าออเดอร์สั่งทำพิเศษ (made-to-order) กลายเป็นเรื่องธรรมดา และยังสามารถลดความสูญเสียและสินค้าคงคลังที่เกินจำเป็นลงอีกด้วย
จากโชว์รูม สู่ไลฟ์สตรีมมิ่ง
การไลฟ์สดจากหน้าร้านค้า จะกลายเป็นเรื่องที่พบบ่อยมากขึ้น เนื่องจากหลาย ๆ แบรนด์ต่างมองหาวิธีการสร้างประสบการณ์แนะนำสินค้ารูปแบบใหม่ เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับรู้ถึงเบื้องหลังของสินค้าในแง่มุมต่าง ๆ
การนำเสนอเช่นนี้ จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภค ที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์สินค้าที่สามารถเชื่อมโยงกับชุมชนในพื้นที่ และช่วยให้การใช้พื้นที่ที่เหลืออยู่ในร้านค้าให้เต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
นางสาวเจอร์รี่ ฮินเคิล ผู้อำนวยการด้านโซลูชัน และการตลาด Aruba กล่าวว่า ไม่ว่าจะเป็นด้านประสบการณ์ที่แปลกใหม่ ไลฟ์สตรีม หรือวิธีการจัดส่งใหม่ ๆ สิ่งเหล่านี้สะท้อนความต้องการในการใช้เทคโนโลยี สำหรับผู้ประกอบการขายปลีกที่กำลังเพิ่มขึ้น และซับซ้อนมากยิ่งขึ้น เนื่องจากการแข่งขันทางธุรกิจที่ดุเดือดมากขึ้น
ดังนั้น การมีโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสม ที่สามารถสนับสนุนการใช้งานได้ ก็เป็นสิ่งที่สำคัญเช่นกัน
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- สมาคมผู้ค้าปลีกไทย วอนรัฐบาลใหม่กระตุ้นกำลังซื้อ หลังดัชนีค้าปลีกไตรมาสแรก ลดลงต่อเนื่อง 3 เดือน
- ผ่าโครงสร้าง ‘บิ๊กซี รีเทล’ หัวหอกธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่ง กลุ่มเจริญ สิริวัฒนภักดี หลังยื่นไฟลิ่งขายหุ้น IPO
- ค้าปลีก ชี้ ‘ช้อปดีมีคืน 66’ ลดหย่อนภาษีเฉลี่ยคนละ 3 หมื่นบาท เสนอจัดปีละ 3 ครั้ง กระตุ้นจับจ่าย 1.5 แสนล้าน
