2 สายการบินญี่ปุ่น “เจแปน แอร์ไลน์” และ “ออล นิปปอน แอร์เวย์” เพิ่มความเข้มงวดมากขึ้น ในมาตรการรับมือกับผู้โดยสาร กรณี3มีพฤติกรรมล่วงละเมิดพนักงานสายการบินทั้งทางกาย และวาจา
สำนักข่าวซีเอ็นบีซีรายงานว่า สายการบินเจแปน แอร์ไลน์ (เจเอแอล) และสายการบินออล นิปปอน แอร์เวย์ (เอเอ็นเอ) ได้อัปเดตนโยบายล่าสุดบนเว็บไซต์ เพื่อรับมือกับการคุกคามจากผู้โดยสาร หลังเกิดกรณีการละเมิดพนักงานในหลายอุตสาหกรรมของญี่ปุ่น
9 พฤติกรรมที่ทั้ง 2 สายการบิน ระบุว่าเป็น “การคุกคาม”
- ใช้วาจาดูหมิ่นเหยียดหยาม ใช้น้ำเสียงก้าวร้าว การดูถูก การเลือกปฏิบัติ การใส่ร้าย
- คำพูด หรือการกระทำที่ข่มขู่
- การเรียกร้องที่มากเกินไป และไม่สมเหตุสมผล
- การทำร้ายร่างกาย
- ขัดขวางพนักงานไม่ให้ปฏิบัติงาน อาทิ หน่วงเหนี่ยวพนักงานเป็นเวลานาน การร้องขอ หรือร้องเรียนซ้ำมากจนเกินไป
- เข้าไปในสถานที่ปฏิบัติงานของพนักงานโดยไม่ได้รับอนุญาต
- กระทำการหลอกลวงพนักงาน
- หมิ่นประมาทบริษัท หรือพนักงานผ่านทางโซเชียลมีเดีย และอินเทอร์เน็ต
- ล่วงละเมิดทางเพศ
นโยบายป้องกันการคุกคามจากลูกค้าของเอเอ็นเอ ยังรวมถึงการถ้ำมอง การสะกดรอยตาม และพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงสถานการณ์ที่พนักงานสายการบินอาจเผชิญอยู่ ในอุตสาหกรรมที่ผู้โดยสารมักแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสม
นางโยชิโกะ มิยาชิตะ รองประธานฝ่ายส่งเสริม และการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า ของเอเอ็นเอ กล่าวว่า นโยบายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ปัญหาการกำหนดมาตรฐานที่ไม่ชัดเจน เพราะที่ผ่านมาความไม่ชัดเจนเช่นนี้ ทำให้พนักงานรับมือกับการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าได้ยาก
นอกจากนี้ นโยบายของทั้ง 2 สายการบินยังระบุว่า ผู้โดยสารที่คุกคามพนักงานจะได้รับคำเตือนก่อน โดยผลที่ตามมาอาจรวมถึงการถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องบิน และการแจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจให้เข้ามาดำเนินการ
อ่านข่าวเพิ่มเติม
- ‘สหรัฐ’ บังคับสายการบิน ต้อง ‘คืนเงินสด’ เท่านั้น หากเที่ยวบิน ‘ยกเลิก-ล่าช้า’
- ‘สายการบิน’ เร่งปรับตัว รับ ‘พฤติกรรมผู้โดยสาร’ เปลี่ยน หลังโควิด-19 ระบาด
- ชาวเน็ตสุดอึ้ง! หนุ่ม เจอ ‘สายการบินสู้ชีวิต’ ที่นั่งสกปรก-เบาะเปื่อยจนขาด
ติดตามเราได้ที่
เว็บไซต์: https://www.thebangkokinsight.com/
Facebook: https://www.facebook.com/TheBangkokInsight
X (Twitter): https://twitter.com/BangkokInsight
Instagram: https://www.instagram.com/thebangkokinsight/
Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCYmFfMznVRzgh5ntwCz2Yxg
